世茂OCEAN X深蓝服务获中国物业服务企业「优质服务体系」大奖

发布时间:2020-08-14  来源:中华网

8月11日至8月12日,由易居克而瑞主办、乐居财经联合主办,中国房地产行业协会数字科技地产分会、中物研协、克而瑞证券以及中物品质联盟等协办的第四届地新引力峰会正式开启,在12日召开的物业管理论坛上,百余位优秀企业嘉宾,围绕"价值前行 服务回归"这一主题,共同探讨了物业行业的价值和未来发展趋势。


世茂服务凭借行业领先的综合实力和服务水平,获得"中国物业服务企业「服务力TOP9」",世茂OCEAN X深蓝服务系统获得"中国物业服务企业「优质服务体系」",并有上海世茂滨江花园和苏州世茂石湖湾两个项目获得"中国物业服务企业「标杆服务项目」"多项大奖。


世茂服务副总裁、董事秦淮先生(右四)领奖现场


世茂服务业务管理中心总经理彭萍女士(右四)领奖现场

去年8月,世茂物业升级为世茂服务,随着品牌焕新、深蓝战略的开启,世茂服务正式从"物业管理者"开始向"用户生活服务商"转型升级。今年8月,恰是"深蓝战略"发布周年,此次世茂OCEAN X深蓝服务获中国物业服务企业「优质服务体系」大奖,是社会与业界对其最好的褒奖,表明世茂服务深蓝战略已取得成效,正引领着中国社区新生活方式走向未来。


深蓝战略包含支撑组织管理与创新模式升级的"OCEAN OS深蓝管理系统" 与全面升级服务模式的"OCEAN X深蓝服务系统",依托深蓝战略,世茂服务正在构建"围绕未来世茂社区0到2公里的多元服务生态圈",为业主和用户带来全新的服务体验。


深蓝品质——"世茂式"的品质服务
   随着OCEAN X深蓝服务系统逐步在全国世茂深蓝社区落地,已经有越来越多的业主感受到了世茂服务带来的贴心、安心、智慧、多元服务之美好。世茂服务重点布局长三角、华南、中西部、环渤海四大城市群,目前有76.6%项目位于新一线及二线城市,总建筑面积在 50万平方米以上的项目,占比达55.9%。城市层级高、大型项目多,这对于任何一家物管公司来说都是不小的挑战,但世茂服务以强大的服务品质力、透过优质服务,实现了客户满意度的持续提升,数据显示,2019年,世茂服务的客户满意度高达87%,高于物业百强平均值14%。


世茂服务为住宅、商办等多业态服务进行标准化规范的世茂M智慧+服务体系;提供从客户首次到访营销中心直至交付入住的全用户周期服务关怀;建立了完善的400热线、第三方神秘访客、业务专家督导构成的5M服务品质保障机制;作为用户需求的代言者、服务品质的监督者,制定了1001项服务标准,首推"世茂服务1001管家",从行为要求到工作流程,从知识结构到认证体系,都经过标准化、体系化的培训;世茂服务从服务"温度"、"深度"与"颗粒度"入手,构建了完整的品质服务体系,让每一次的服务都能够让业主感受到贴心与安心。



今年7月,世茂服务重磅推出了全新升级的世茂"蓝色嘉年华"系列活动,"悦读美好线上朗读""幸福跑""海丝文化节""茂邻节"等活动相继开启,为社区业主们共同构筑起集阅读、运动、邻里社交、文化为一体的全新体验,基于每一座城市的文化精神脉络,结合每一个社区的文化内涵,呈现出的美好生活图景,为社区注入独特的精神气韵和文化内涵。


智慧互联——以科技提升服务能力


自2019年提出"深蓝战略"以来,世茂服务进行了企业管理模式与业务运营的全面数智化升级,借助移动互联网和信息技术,通过智慧赋能下的管理创新和服务升级,实现穿透式运营和精细化管理,提升了基础服务的质量,提高了客户满意度、忠诚度和客户黏性。


世茂服务先后与商汤科技、云知声、阿里云、中国联通、海尔智家等行业头部企业展开了深度合作,同时依托旗下科技公司世茂物联,创新研发了智慧场景科技平台,并建设了数字中台、业务中台和线上APP平台,通过数字化和大数据对企业管理和用户服务的赋能,真正实现了管理和服务的全面数字化。



借助移动互联网和信息技术,通过智慧赋能下的管理创新和服务升级,实现穿透式运营和精细化管理;通过AI、大数据和IoT等前沿科技在安全监控、设备运维、人车通行等的应用,真正实现了智慧科技的场景落地,在提升管理效能的同时,更提升了服务的质量,提高了客户满意度、忠诚度和客户黏性。


人文多元——开启缤纷社区生活


世茂集团副总裁,世茂服务控股执行董事、总裁叶明杰先生在一次采访中表示:"多元业务也是企业未来发展的必然趋势,世茂服务是在做好物业管理基础服务的基础上,围绕人和房屋的需求提供服务,进而建立世茂服务的发展战略和目标。"


一直以来,世茂服务不断拓展服务边界,在多元业务领域,携手世茂集团优势资源,与行业头部企业合作,组建专业团队独立运营,孵化了一系列自主品牌。这其中就包括了能够为世茂业主和用户提供从新房到交付、入住以后全维度的不动产增值服务品牌——"UHOUSE优家+"和"世茂美凯龙";以人文美学为核心的社区生活空间,新生活服务平台——"SUNIT世集"以及全龄化社区教育品牌——"茂阅岛"等,多元业务涉及科技、社区教育、家装美居、新生活等多个领域,为世茂业主与用户提供更丰富多元的品质服务。


据悉,SUNIT世集首家旗舰店将于8月底正式落地上海,届时,世集图书馆、"X空间"等将惊艳亮相,一系列丰富精彩的开业活动也将同步举办,为世茂业主及客户开启缤纷生活。


未来,世茂服务将以此次获奖为一个新的起点,以社区为圆心,基于深刻的场景理解和对业主需求的精准洞察,始终秉承"美好生活智造者"的品牌理念,以数字科技赋能,为社区业主与用户提供更加智慧、多元的服务;不断升级迭代,成为美好生活服务提供商,让更多人体验"世茂式"的品质服务。