政策暖风助推发展，世茂服务引领行业变革

一场疫情把物业行业带入大众视野，政策频出行业迎来历史春天。作为中国领先的综合物业管理及社区生活服务提供商，世茂服务多年来一直致力于为业主和用户提供更加优质的服务。在增值业务发展、科技赋能行业，城市服务兴起的大趋势下，世茂服务以用户为先，以品质为核，以数智化驱动，围绕“用户”与“资产”缔造增值服务生态系统，以全新服务体验，引领中国社区生活方式新未来。

11月3日，新华社受权发布了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》（以下简称《建议》）。

《建议》中提到，推动生活性服务业向高品质和多样化升级，加快发展健康、养老、育幼、文化、旅游、体育、家政、物业等服务业，加强公益性、基础性服务业供给。

随后1月5日，住建部等十部委联合印发了《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》。

近一个月以来，物业发展政策频出，行业利好消息接连而至，不难看出政府对后疫情时代物业行业发展的看重与期待。目前看来，政策方向主要集中在鼓励物业服务拓展服务边界，大力发展社区增值服务；大力应用智慧物业，打通线上线下模式；加强智慧物业管理服务能力建设等方面，力图为整个行业焕新升级。而作为行业头部企业的世茂服务，早已率先探索布局新领域，新技术，在行业竞争中脱颖而出。

秉承“以用户为先，以品质为核，以数字驱动”服务理念，世茂服务构建了以“高品质”服务为基石，围绕“用户”与“资产”的多元增值服务生态系统，与传统平台撮合型模式不同，世茂服务创新性的通过与头部企业进行合作、组建自有品牌两种方式构建多元服务品牌。

目前，公司围绕“用户”与红星美凯龙合作打造了家装美居业务“世茂美凯龙”、社区教育品牌“茂阅岛”、以及线上+线下空间服务品牌“SUNIT世集”；围绕“资产”也正开展前介维保、电梯维保、维修平台、房屋经纪等业务，服务类型得到不断丰富。

2020年4月3日，世茂集团与红星美凯龙签署战略合作。依托集团资源，世茂服务联合红星美凯龙成立家装品牌「世茂美凯龙」，将社区服务与家装服务的产业链进行打通，为业主和用户提供优质的产品和服务。

世茂美凯龙亮相家博会

2020年8月29日，世茂服务旗下高端社区教育品牌茂阅岛首店在上海开业。以 “小社区、大教育”为教育理念，茂阅岛架起了家庭与学校教育沟通的桥梁，弥补了中国市场社区教育的空白。目前店铺已布局上海、南京、常州等地，惠及多地业主。

「茂阅岛」儿童学习中心上海首店开业

洞察到物业行业的广阔前景，看重世茂服务行业头部企业的发展能力，红杉中国选择世茂服务为首家战略投资的物业企业。世茂服务也借助红杉中国丰富的下游资源，拓展社区多元服务形态，目前已引入途虎养车，为社区业主提供汽车维护保养服务，未来双方还将从多个领域扩充社区服务的品类和能力，构建社区多元服务生态。

红杉资本、腾讯与世茂服务强强联合

多元生态构建不仅是口号，在提高服务质量，加强服务多元性的基础上，世茂服务增值服务的收入表现也取得了一定成绩。2017年至2019年，世茂服务增值服务收入占比由29.6%提升至2019年的51.8%，占据其主营业务收入的半壁江山。2020年即使在疫情的影响下，世茂服务的社区增值服务收入金额也高达4.17亿元，同比增长2.5倍，占公司总收入的26.7%。

互联网时代推动了各行各业对线上渠道的探索，如今，线上线下协同既是行业发展趋势，亦是满足居民不断增长需求的内在要求。

腾讯投资董事总经理夏尧在与世茂服务上市仪式上作为战略投资者代表曾表示：“物业管理作为重要的线下入口级场景，关系到民生的方方面面。数字化转型正在成为各行各业的新趋势，我们相信，基于腾讯长期以来的技术积累，结合消费互联网的成功经验，我们将以C2B的独特优势和企业服务能力，携手世茂服务在产业互联网赛道共创更大的价值。”

美好生活智造者是世茂服务对自己的定位，科技基因，创新发展也一直贯穿在世茂服务的血液，这也是两家头部企业能契合协同的驱动所在。

世茂服务上市仪式

2020年8月28日，世茂服务正式推出一种全新的社区新生活服务平台——「SUNIT世集」，旨在以数据为锚，实现线下流量入口和线上服务运营的打通，从而精准洞察用户需求，为其提供优质而高效的服务体验。

作为物业行业打造“线上+线下”立体服务模式的先行者，世茂服务打造的「SUNIT世集」已在上海南京等地落地，业主可通过世茂服务的一站式物业服务APP茂家，业主可以轻松使用线上购物、故障报修、家政上门的等多项功能，进一步方便业主生活。此外，业主还可以在茂家APP上预约「SUNIT世集」的X空间、订购悦管家到家服务，真正实现服务从线上到线下的延伸。

「SUNIT世集」上海首店开业

世茂集团非执行董事，世茂服务执行董事兼总裁叶明杰曾表示，“SUNIT世集”与传统O2O模式上有巨大差异:“我们在线上和线下服务都有专门的团队，通过与行业领跑企业进行合作，形成线下的产品服务力度。我们更加注重客户的体验，为客户画像，产生了精准的数据，反哺我们的服务，进行迭代和升级，创造定制化产品和个性化产品，从而达到线上运营与线下体验的统一。”

「SUNIT世集」品牌首发

技术革命催生产业变革，8年前，世茂以SAP建立全集团信息化基础业务架构，开启了行业应用SAP的先河，世茂服务信息化系统承接了世茂集团的基因与领先优势。结合物业服务的业务内容，世茂服务在行业首创了“网格化”管理，依托数字科技打造了全新管理运营模式。

网格化管理机制是将项目每500-600户划分为一个网格单元，对每个网格的财务及经营状况以及客户满意度等指标进行评估，达到监督业务运营与激励员工的目的，同时结合其“内部市场化”管理机制的推行。

在仅一年的推广和应用，运营管理效率及客户满意度均得到了较高的提升。截至2019年底，世茂服务在管面积增加51.6%，而同期雇员人数仅增加18.8%；客户满意度达到87%，远超物业百强平均水平。

对于收并购项目，世茂服务同样坚持差异化全周期管理方式和网格化管理机制，并以内部市场化理念运营。以海亮物业为例，在被世茂服务收购后随后一年，其毛利率由18年的8.3%上升至19年的27.4%。

世茂服务荣膺“2020年度中国地产数字力TOP10物企”

实现地产行业业务数据与用户数据的闭环，有效利用数据产生价值，已然成为房企数字化发展趋势。腾讯瞄准物业行业发展机遇，入股世茂服务，也是强强联合拓展的表现。

腾讯以长期技术积累、C2B独特优势和完备的企业服务能力，助力世茂服务加速进行数字化升级；而借助腾讯的强大物联网基础，世茂服务也在探索在智慧城市建设中物业企业的优势和机会。

2020年11月11日，宿迁市宿城区人民政府与世茂服务签订合作协议，双方宣布将合力搭建“城市综合运营管理服务平台”，相信世茂服务“网格化”管理等系列智慧数字化应用将会得到更大的施展空间，引领城市服务发展的新未来。

世茂服务与宿迁政府战略合作签约

当政策暖风全面吹进物业行业，世茂服务离为用户提供更高品质和服务的愿望更进一步。未来，世茂服务将践行《通知》内容，不断优化服务产业全链条价值，助推服务行业数字智慧化升级与智慧城市建设，以全新服务体验，引领中国社区生活方式新未来。