探访“SUNIT世集”旗舰社区 世茂服务诠释未来社区与美好生活

岁末年初之际，国家相关部门连续出台一系列物业利好政策，都重点提到了促进线上线下服务融合发展，并明确鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。

方向已明确，如何搭建线上线下服务平台、为用户打造增值服务已经成为行业的前沿课题。去年8月，网红地标“SUNIT世集”新生活平台开业，标志着世茂服务给出了自己的阶段性答案。转眼间项目已经运营4月有余，近日笔者便走访了位于上海浦东的世茂滨江花园社区，亲身体验世茂生活服务体系。

时值周末上午，笔者来到“SUNIT世集”时，立时感受到活跃的周末生活气息，各个年龄层的业主生活都已经开始在这里延伸。一早就有家长陆续带着孩子来到“茂阅岛”学英语。而进门处的“偷时咖啡馆”也有带着笔记本电脑的中青年带着耳机进入了工作或者学习状态。孩子开始上课后，一些母亲选择做一个美甲，或者去健身会所进行塑身锻炼。在460㎡的X空间，专业老师正在指挥社区合唱团排练。工作人员介绍，业主可以通过茂家APP预约X空间，社区合唱团、桥牌社、艺文交流群等都已经把这里作为固定活动场所，艺术家于瑒前不久还在这里举办了插画教学活动。

在这里人气最高的，当属去年10月份正式挂牌的上海浦东图书馆SUNIT世集主题分馆。来这里的业主是不分年龄层次的，老年、中年、青年、儿童都把这里当成自己的第二个家。图书馆由由全球著名澳洲STACK设计，在空间上设计了图书区、品茗区、会客区、亲子阅读区、创作区、艺文活动区等六大功能区，并通过单人、双人、多人学习阅读或工作座位区规划，最大程度满足不同学习阅读及工作场景的需求。

一组大数据生动地串联出了世集生活旺盛的活力：从8月28日开业到年底，“SUNIT世集”在营业的125天里，成立了包含268名业主的12个社群，涵盖花艺、咖啡、美容、摄影、桥牌等主题；X空间共进行了合唱、舞蹈、插花、电影、手作等71场社群活动；偷时咖啡共卖出6061杯咖啡，MaisonHuahua最畅销的花是百合；去年世集举办了万圣奇妙夜与圣诞奇趣集两次大型活动，10.31的万圣节派对成为2020年世集最热闹的一天；世集最受欢迎的空间非世集图书馆莫属，儿童绘本与小说是世集图书馆最受欢迎的书籍借阅类型……

此外，在世集随处可以感受到智慧科技的应用，人脸识别、刷脸支付、全息技术等智慧场景随处发生。通过茂家APP，业主不仅可预约X空间、还可以定购悦管家到家服务，真正实现随时随地到店到家，让生活服务从线下到线上无限延伸。

“我们始终将服务品质与用户体验放在第一位，构建了围绕‘用户’与‘资产’的增值服务生态系统，未来将持续进行用户运营与专业化服务拓展，将客户满意度提升至行业标杆水平。”世茂集团董事局副主席、总裁，世茂服务董事局主席、执行董事许世坛表示。2017年至2019年，世茂服务的客户满意度水平分别为71%、81%、87%，远超行业平均水平。客户与世茂服务的黏性与信任，是世茂服务开展多元业务的用户基础。

与一些物业管理公司定位于做“平台方”不同，世茂服务采用与龙头企业合资合作或自主孵化的形式打造增值服务，从而保障服务的品质与用户体验。世茂服务联手红星美凯龙打造的家装美居业务“世茂美凯龙”已于2020年4月3日亮相家博会；世茂服务自主孵化的社区教育品牌“茂阅岛”儿童学习中心也已在上海、南京、常州等地开业，惠及各地业主。

前海开源基金首席经济学家杨德龙表示，从世茂服务的物业管理服务和社区增值服务都处于优质“赛道”中，增值服务业务逐渐摆脱了低附加值及传统的劳动密集型运营模式，可以产生较高毛利率。”

秉承“以用户为先，以品质为核，以数智驱动”的服务理念，世茂服务围绕“用户”打造的“SUNIT世集”、“世茂美凯龙”、社区教育“茂阅岛”、 社区健康等服务品牌，以及围绕“资产”开拓的前介维保、电梯维保、家居家装、房屋经纪、等业务均已完成铺排并实现了较亮眼的业绩收入。在2020年疫情的影响下，世茂服务社区增值服务的收入金额仍高达4.17亿元，同比增长2.5倍，占公司总收入的26.7%。

在世集，笔者感受到了寒冬中社区生活的温暖和居民生活的多样性，也看到了一个物业服务行业领先企业的创新探索和未来发展潜力。家的空间在这里得到延展，邻里之间的交流在这里产生，人与人的距离由此拉近。笔者有理由相信，世茂服务的未来会更好。