对话品牌丨世茂服务：致力成为中国领先城市全场景生活服务商

    世茂服务顺应行业发展趋势，构建“世茂服务价值体系”，以“美好生活智造者”为品牌理念，秉承“以用户为先，以品质为核，以数智化驱动”的服务理念，于2019年焕新升级品牌形象，并于2020年在香港上市，孵化多个增值服务品牌，构建0-2KM世茂社区生活新生态。2021年5月10日，世茂服务全新企业愿景亮相第五个中国品牌日，“中国领先的城市全场景生活服务商”启航。

    2021年5月10日，据上海易居房地产研究院中国房地产测评中心发布品牌研究成果，世茂服务荣获“2021中国物业服务企业品牌价值100强”及“2021中国物业服务品牌特色企业-美好生活智造者”。

01紧跟战略 紧贴业务 大事件驱动品牌建设

    品牌建设的核心是“紧跟战略、紧贴业务”。从世茂服务的品牌建设实践来看，近年来，世茂服务走出了一条伴随着企业发展的品牌建设之路。

回顾世茂服务品牌发展历程，主要经历了品牌焕新、增长质变、多元孵化、深蓝IP等四个阶段，背后则是大事件驱动品牌建设。

    2019年8月，世茂物业品牌焕新升级为世茂服务，定位中国领先的综合物业管理及社区生活服务提供商，首先，从“对物的管理”转变成为“对人的服务”，其次，从“综合物业管理”延伸到了“社区生活服务”。2020年，世茂服务升级成为世茂集团“大飞机”战略重要双翼之一；“美好生活的智造者”升级成为世茂集团的三个新的角色之一。增长质变则体现在营收方面，从2018年到2020年，世茂服务实现了三年五倍跨越式增长。世茂服务成为世茂集团的服务名片。

    增值服务品牌方面，世茂服务孵化出社区教育品牌“茂阅岛”、社区新生活平台“SUNIT世集”、高端社区家装美居品牌“世茂美凯龙”、智慧场景赋能商“世茂物联”，希望以“硬核”资源、专业团队、独立运营，为业主与用户带来多元人文高品质生活。

    C端品牌方面，世茂服务打造了“深蓝社区”这样一个专属IP。围绕“美好蓝不住”举办了“智慧蓝、安心蓝、健康蓝、人文蓝、成长蓝、缤纷蓝”六大主题活动，创新“线上+线下”互动活动模式。世茂服务“深蓝社区”地图上线后，获得超10万业主与用户参与，衍生的“美好蓝不住盲盒”，受到社区业主欢迎。

02发布全新企业愿景 四大战略策略并行

    2021年5月10日，在第五个中国品牌日，世茂服务公布全新企业愿景：致力于成为中国领先的城市全场景生活服务商。

    之后，世茂服务创造性地提出了四大战略策略，且交叉施行，包括相关多元化（1+1+X）战略策略、横向一体化战略策略、纵向一体化战略策略和集中化战略策略。

    “1+1+X”战略中，第一个“1”指住宅、高校园区等综合物业管理，第二个“1”指社区增值服务，“X”目前是指城市服务，总之，以综合物业管理、社区增值服务、智慧城市服务，赋能美好生活与城市升级。

    综合物业管理领域，世茂服务垂直深耕，5月9日发布中国高校园区服务商“浙大新宇”全新品牌形象以及针对高校后勤服务研发的“宇林校园服务生态”，为高校园区带来品牌服务力。

    世茂服务将城市服务视为未来品牌增长的另一战略引擎，对于城市服务有三重发展定位：城市市政服务管家、城市资产经营助手、城市发展合作伙伴，最终致力于成为助力城市高质量发展最佳伙伴。

03世茂服务品牌建设方法论

    结合世茂服务近三年品牌建设实践经验，“战略重视、人才培养、内部协同”是世茂服务品牌建设的方法论。

    首先，企业从战略高度上树立品牌意识，认识品牌建设的重要性。如果企业重视品牌建设，投入资源，那么企业品牌建设将会事半功倍。公司品牌建设相关的行业交流、会议活动，公司资源优先支持。在品牌建设投入上，例如在品牌形象升级之时，世茂服务投入资金在全国项目更换项目标识、品牌工具，给客户呈现全新企业形象。

    其次，组建品牌专业团队，建立人才培养机制，搭建成熟管理体系。世茂服务自2018年底成立品牌管理部以来，目前世茂服务已经完成组建品牌专业团队，人员结构稳定。在区域公司和中心城市层级，设立了专职品牌人员；同时建立完整的品牌建设支持体系，包括管理体系、考核体系、激励体系等。总部和区域公司、中心城市公司品牌专业团队共同努力，推动企业品牌建设。

    第三，扎实的业务系统和品牌体系梳理，是品牌建设基本功。世茂服务从2019年上半年开始，与所有业务部门对接沟通，全面进行业务和产品体系梳理，包括服务体系、品牌愿景、企业理念等。这项基础工作用时八个月，直到品牌发布会前全部完成，最终呈现出“OCEAN X深蓝服务系统”。在扎实的梳理工作基础上，世茂服务发布全新企业标识、企业理念、战略体系。

    最后，树立员工品牌意识，建立企业内部沟通和协同机制。自成立品牌管理部以来，世茂服务对其产品和业务进行全面梳理，推动品牌生长力助力企业战略发展；在日常工作中，对内部员工宣贯品牌意识，品牌管理部与投资者关系部门、其他业务部门等建立沟通和协同机制，更好宣传企业的产品和业务。

    品牌传播策略方面，在硬件上重在宣传资料等品牌工具的规范统一，及时更新；在软件方面，则应在市场上持续宣贯企业理念和形象，积极参与行业活动，提升企业品牌影响力。

04对行业品牌建设的建议

    一方面，从2018标准建设年到2021品牌建设年，物协行业主题变化反应了行业的变迁。整个行业将目光聚焦于品牌，说明企业意识到品牌建设重要性和价值。经历疫情，居民、行业、社会意识对行业有了新认识。国家政策的重视、行业协会的推动、资本市场的关注，势必将助推行业加速发展。

    另一方面，从行业整体来看，物企品牌建设还处于初步发展阶段。社会对物业行业的认知，对物业服务价值的认可，行业对品牌的认知，都仍然有很长的路要走。

    目前在行业品牌建设中还存在一些共通问题，例如品牌没有专职人员，品牌人员集行政及各种杂务于一身。品牌工作中存在目标不清晰、内容不规范、范围不明确等问题。未来，企业还需要从品牌策略、品牌传播、机构媒体关系维护、助力业务发展上，制定明确要求、建立规范系统的管理体系，才能更好支撑业务发展。

    企业建立了品牌形象，树立了行业声誉，提升了员工的自豪感，提升了自身实力。品牌如同公司的眼睛，品牌从业者带着发现的眼睛去及时了解行业趋势、同行动态、政府政策等外部信息，及时反馈回企业，为企业发展带来新想法，从而助力企业向前的步伐走得更快、更有信心，形成正向反馈循环。