苏州世茂石湖湾丨解密中国物业服务企业标杆服务项目背后的服务力

2020 年 8 月 11 日-12 日，由易居克而瑞主办、乐居财经联合主办，中国房地产行业协会数字科技地产分会、中物研协、克而瑞证券以及中物品质联盟等协办的第四届地新引力峰会正式开启，行业领袖齐聚现场，共探物业行业价值和未来发展趋势。在本次行业峰会上，苏州世茂石湖湾项目斩获“中国物业服务企业「标杆服务项目」”大奖。

　　位于苏州市吴中区的世茂石湖湾项目由世茂服务长三角区域运营，占地面积约12万㎡、收费面积15万㎡，由高层与别墅组成。

　　作为“景区”中的花园式住宅小区，石湖湾有着超大面积的绿化，这给物业服务带来了不小地挑战，而通过标准化的品质服务 结合内部市场化的管理机制，小区绿化得到了很好的维护 。 与此同时，在设施设备维护方面，石湖湾制定了严格的设备房管理标准，在设施设备上张贴智慧化系统二维码，借助智慧科技提高了设备房管理的效率及数据准确度。

　　在基础物业服务方面，世茂服务始终精益求精，依靠OCEAN X世茂深蓝服务系统，将小区划分为楼栋、公区和服务中心三大网格,实行专业化、精细化管控，为业主提供1001项服务标准精研细节服务，以1001管家作为用户需求的代言者、服务品质的监督者，为业主提供标准化的品质服务。

　　在克而瑞此前所做的“典型项目解读”中，苏州世茂石湖湾在精细化服务、管家配置比例、设备管理的智慧化及标准化等方面均属于行业前列。2019年，在其物业费收缴率98%、业主满意度97%，实现“高满高收”的同时也获评由苏州市住房和城乡建设局评定的「苏州市市级示范物业管理项目」。

“世茂式”的品质服务是有温度、有深度、有颗粒度的，对于社区业主来说，作为时时见面的物管人员无疑是“最熟悉的面孔” 。因此，物管人员的服务，就成了社区温度最直接的体现，走进世茂石湖湾最大的感受就是业主与管家的互动非常“可爱”，为保证与业主的熟悉度，目前项目的诸多核心服务人员从案场服务时就在该项目工作，即使出现管家的变动也尽可能控制在项目内部，从案场到社区，从交付前到入住后，这些有着“熟悉面孔”的服务人员，为小区业主带去的不仅仅是安全保障、绿地维护、维修服务，更是一种熟悉的信任、一份有感情的温度。

　　除了服务“硬实力”，世茂服务更是通过一系列的社区文化活动，为业主开启了丰富多彩的人文生活。开展倡导业主积极运动提高体质和健康水平的“世茂幸福跑”;为增进邻里情感，打造的浓情文化氛围的“释放季”等主题活动，都颇受业主喜爱。

　　从整齐划一的标准化基础服务，到有温度的“熟人”模式;从一花一草一木的细心呵护，到缤纷多彩的人文社区建设，世茂服务正在让更多业主享受到“世茂式”的品质服务。遇见深蓝，遇见美好，未来，世茂服务以业主需求为出发点，不断探索更具世茂特色的品质服务，将每一个世茂社区都打造成为高品质服务的项目典范。