美好典范丨深拓公共建筑服务领域 创造行业新价值

发布时间:  来源:世茂服务ShimaoService

现代城市背景下,公共建筑不仅是一栋楼或一个商场,更是聚集文化、商业和旅游,汇集城市社会生活万象的重要建设设施,是建造归属感、认同感较强的居住社区所不可或缺的一环,是展示城市文化和文明、提高核心竞争力的重要名片。可以说,公共建筑是生活建筑的载体,也是城市发展的基石。世茂服务怀揣“服务让城市更美好”的发展愿景,深拓公共建筑服务领域,发力城市运营综合服务,以专业服务助力城市形象加速更新,助力打造高品质城市空间,提升居民的美好城市生活品质!


富阳行政中心:打造服务标杆,携手共筑美好


富阳行政中心,位于杭州市富阳区依江路与江连街交叉口,总建筑面积65249㎡。作为对外展示富阳形象的重要窗口,世茂服务旗下浙大新宇富阳行政中心项目部凭借高标准服务水准及专业水平,先后荣获了2020年度杭州市富阳区“最美物业人”、2021年杭州市物业管理"优秀非住宅类项目”等荣誉称号。


贴心的全方位“一站式”服务、周到细致的便民设施、高效快捷的办事程序、干净整洁的办公环境,富阳行政中心受到广大市民的一致好评,每日众多市民上门咨询、办理业务。而服务庞大人流背后的,除了行政中心高水准专业人士,亦有浙大新宇高标准物业服务人员。


基于新时代物业服务高质量发展的要求上,浙大新宇自接管项目以来,坚持“以人为本,以情为线”的服务意识,始终把“让客户满意”作为工作标准,构建卫生保洁、安全保障、设施设备管理、绿化养护、引导服务等全场景服务体系,通过“标准化、精细化、专业化”的管理手段,不断强化团队岗位技能,向行政中心提供更专业、高效、有品质的服务力量支持,筑牢标杆服务品质。


吴中公共文化中心:探索特色服务模式,构建和谐环境


吴中区公共文化中心是苏州吴中区地标建筑,也是吴中区建区以来最大的实事工程、民生工程。总建筑面积14.37万平方米,集合了图书馆、文化馆、档案馆等“五馆五中心”。每年举行大量政府会议、明星演唱会、寒暑假儿童培训考试等重大活动。


自2016年入场吴中区公共文化中心,从开荒保洁开始,到项目基础物业管理、场馆设备设施维护、大型会议活动服务,6年来,世茂服务旗下天翔物业从细微处着手,定期对物业服务人员进行培训,不断优化和提升服务能力,吴中区公共文化中心获评为“2017年苏州市市级物业管理示范项目”、“2017年省级物业管理示范项目”。


由于每年举行大量重大活动,物业服务中心严格遵照安全管控条例,制定接待流程及应急预案,保障水、电、气、设备正常运营,以保障各项活动正常运营。在日常管控中,由于各类场馆涉及的设施设备较多且复杂,设备养护成为重中之重。物业服务中心定期安排专业人员检修、养护,保证随时开机均能正常使用状态。同时,以五星级酒店标准要求保洁做好日常服务,不留死角,给市民营造良好的活动环境。苏州保利大剧院闭馆期间,物业服务中心依然定期检修、养护,保障场馆设施设备运行正常,同时做好保洁、消杀工作,静候解封之日为更多观众提供艺术文化享受。


黄陂区人民法院:高效管理赋能,实力赢得口碑


武汉市黄陂区人民法院前身是黄陂县人民法院,坐落于前川街黄陂大道百锦街222号。黄陂人文历史悠久,文化底蕴殷实,素有“无陂不成镇”之称,既有距今3500年历史被认证为“武汉城市之根”的商代遗址盘龙城,又有因花木兰故事而得名被称誉为“武汉后花园”的木兰生态旅游区。2017年初,黄陂区人民法院被省人社厅、省高院评为“全省先进法院”。黄陂区人民法院目前设置17个机关职能部门和11个派出人民法庭。2022年4月,武汉市黄陂区人民法院项目还被评为“2022中国物业服务行业示范基地”,获得行业认可。


作为世茂服务武汉中心城市公司提供物管服务的首个政法类公建项目,自2021年7月入驻至今,世茂服务为项目提供了高质量的会议、工程、保洁绿化等服务,屡次获得好评。由于项目分属的特殊性,世茂服务为项目制定专属服务章程。首先,团队规范管理,每日开展晨会、夕会,进行工作铺排,及时响应客户所需。其次,对团队高频赋能,保证内训、外训专业赋能计划覆盖每月,激发团队成员活力,便于更好的服务现场。


在日常工作中换位思考,问题前置,变被动为主动。如客户报事报修被动解决,转变为项目全员每日对各点位的主动巡视,包括诉讼大厅、办公楼大厅、洗水间、大门口、停车场等主要点位,发现问题积极主动解决,让客户舒心办公。值得一提的是,项目团队还主动提供园林品质提升方案,在园区打造了多个花境景观,用心制作了树木的定制树牌,不仅写有相关诗词,还可以扫描二维码了解植物信息,在紧张工作之余陶冶情操,增添园区雅致。世茂服务保证事事有回音,件件有落实,争取最快速完成客户需求。


因为专业,所以更懂服务。进场至今,黄陂法院项目现场运营情况持续良好,不仅树立了世茂服务良好品牌与口碑,还吸引了政法系统其它部门至黄陂法院考察参观;以此为优秀案例,世茂服务更先后成功入驻服务了经开法院、武昌法院等新的政法类公建项目。


未来,世茂服务将保持战略定力,坚持做长期主义者,稳步推进,持续以“美好生活智造者”的品牌理念,以中国领先的综合物业管理提供商的姿态,不断迭代更新城市服务模式,赋能美好生活和城市升级,做城市大管家。