上市物企ESG报告之世茂服务样本：贯彻16个重要议题，智造美好生活

       近期，上市物企陆续发布2021可持续发展报告（简称“ESG报告”），世茂服务（873.HK）发布了第二份ESG报告，提出和贯彻16个重要议题，智造美好生活，颇具代表性。

　　具体来说，包括员工培养及发展、职业健康与安全、服务品质管理、科技创新和应用、产品服务创新、供应商社会责任、社区文化营造、合规与反腐败、能源和排放管理、资源分类回收、多元和平等雇佣、用户数据和隐私保护、业主和用户参与环保、风险管理和内部监控、支持社会平等、赋能城市生活等。

　　值得一提的是，得益于世茂服务对于可持续发展领域的高度重视和努力践行，取得了诸多成果，MSCI在2021年给予了世茂服务BBB的ESG评级。

　　服务城市全场景，智造美好生活

　　近年来，世茂服务以“美好生活智造者”为品牌理念，定位中国领先的综合物业管理和社区生活服务提供商，不断延伸物业服务边界，布局综合物业管理、多元增值服务、城市服务业务、数字科技业务等四大业务板块，致力于成为中国领先的城市全场景生活服务商，赋能美好生活和城市升级。

　　截至2021年12月31日，世茂服务在管面积达2.41亿平方米，同比增长64.6%，覆盖107个城市830个项目，为住宅、高校园区、医院、公建、产业园等多元业态提供高品质服务。与此同时，世茂服务全面推进城市一刻钟便民生活圈建设，围绕用户和资产，布局本地生活、居家养老、社区教育、家居家装等增值服务，以世茂世集、椿熙堂、茂阅岛、世茂美居等品牌独立运营，为业主和用户构建起“0-2KM世茂社区新生态”。

　　比如，椿熙堂是“社区、居家、机构”三位一体的长期照护专业养老品牌，致力于用互联网、物联网的先进技术和理念，实现“线上+线下”、多层级的长期照护服务体系。2021年8月，世茂服务与椿熙堂达成战略合作，积极探索“物业服务+养老服务”模式，共同发展居家养老服务业务。

（世茂服务旗下椿熙堂提供生活照料、健康管理等居家养老服务）

　　椿熙堂聚焦多样化服务场景需求，打造“智慧平台+智能硬件+特色服务”的产品矩阵，提供长期护理保险服务、居家照护、社区照护、机构照护、智慧居家陪护等复合型服务，以满足老年人“多元化、差异化”的需求。世茂服务希望通过椿熙堂可以打造具有本土特色的“广覆盖、低成本、高效率、社会化、易推广“的综合、立体老年服务社会化保障体系，以解决老龄化进程中的社会问题，承担社会责任。

　　自2020年底以来，世茂服务积极探索城市服务业务。经过前期探索，世茂服务合作世路源环境和金沙田科技，构建城市服务核心综合能力，并在全国范围内拓展宿迁市宿城区、哈尔滨市阿城区等15个样板城市。2021年10月29日，在上市一周年之际，世茂服务正式发布城市服务业务，定位“城市大管家”，推出城市环境管家、城市空间管家、城市焕新管家、城市智慧管家等4类服务系列，致力于实现“服务让城市更美好”的发展愿景。

（世茂服务城市服务业务发布仪式）

　　融入生活服务，打造美好温情社区

　　世茂服务以用户为先，以品质为核，以数智化驱动，通过完善客户服务体系、优化客户服务平台功能、持续增加专项资源投入等多种方式，提升客户满意度。

　　比如，2021年世茂服务投入人民币7590万元，对全国范围内的项目进行了设施设备更新改造、风险事项改造、品质提升、以及标杆打造，包括通过智慧科技提升人员出入的安全性和便利性；植入茂家APP等服务上门，提供在家即可等候维修等多种增值服务；为电梯新添电动车安全报警装置，进一步保障安全。最终打造了91个品质标杆项目，让众多业主和用户享受到了科技的便捷。

（世茂服务在社区内搭建智能车棚）

　　此外，世茂服务通过聚合零售、餐饮、健康、教育等多元生活服务打造美好社区，定期开展节日及文化主题活动增加用户互动，如每年在全国的世茂社区开展文化进社区、业主摄影大赛、幸福跑、儿童绘画大赛等多种主题活动，覆盖全年龄的人群，让服务更有温度，让生活更加美好。

　　特别是，今年3月上海疫情发生以来，为了保障业主的生活物资供应，世茂服务旗下本地生活品牌世茂世集，在上海十几个社区（包含世茂上海项目及其周边0-2千米的非世茂项目），建立近20个专项服务群，发起社区团购近500次，为近3万人提供鸡蛋、牛奶、蔬菜等生活物资团购。

（世茂服务物业工作人员在社区门口配送生活物资）

　　加强能源资源管理，积极回馈社会

　　世茂服务践行绿色发展理念，致力于建立低碳的可持续发展社会，关注低碳社区、气候变化等环境议题，并积极倡导实践生态型社区，在能源管理、水资源管理、排放管理、应对气候变化、绿色办公等方面做了诸多努力。

　　比如，在水资源管理方面，世茂服务在社区内执行水资源利用优化的措施。如，采用微灌节水灌溉方式，代替传统浇灌，根据近期降雨量、天气温湿度，控制好浇灌次数、时长，做到科学灌溉；设置雨水收集池，提倡循环用水，绿化用水浇灌尽量使用雨水池水、天然水；自助洗车场淘汰无高压冲洗水管，更新采用高压清洗技术，更大程度提升节水水平；地库清洁采用洗地机、楼栋尘推无水作业，每平方米用水量下降16.7%。

（世茂服务工作人员使用雨水收集池的水浇灌社区绿化）

　　与此同时，世茂服务不忘发挥企业带头作用，积极回馈社会，承担社会责任。近年来，世茂服务积极开展创新公益项目，在关爱老人、乡村振兴、消费扶贫、爱心助残、青苗计划、持续抗疫、抗洪救灾等方面，为需要帮助的困难人群传递温暖。

　　2021年7月起，“世茂服务x世茂彩虹中心”公益行动“爱的传递 为爱青心”，在西安、杭州、武汉、厦门等15座城市陆续温暖上演，上千名业主参与1元捐款领藏区青稞爱心礼包的公益义卖活动，了解“藏区青苗牵手计划”、“关爱大病儿童”，为需要帮助的人们捐献一份爱心，送去一份力量。

（世茂业主参与1元捐款领藏区青稞爱心礼包的公益义卖活动）

　　2021年是世茂服务成功上市后的第一年，世茂服务在ESG领域做出了诸多努力，取得了有益成果。未来，世茂服务将继续投身于ESG工作，持续重视可持续发展，积极履行更多社会责任。