从ESG报告看世茂服务的高质量发展

       除传统财务指标外，ESG正成为衡量企业发展质量及潜力的重要尺度之一。

       ESG是环境（Environmental）、社会（Social）和公司治理（Governance）三个词汇的首字母简称，也是一种现代企业价值体系。其中，“E”重在解决人与自然的关系，“S”重在解决人与社会的关系，“G”重在解决人与人的关系。

     “ESG”评价可以揭示企业在经营、管理、战略方面的风险，亦可以为投资者的投资决策提供有效参考。随着国内ESG监管及信息披露体系的日益完善，上市房企及物企亦纷纷踏上了探索以ESG理念为核心的绿色、稳健、可持续发展之路，世茂服务即是其中之一。

       在搜狐焦点、焦点财经、焦点研究院联合策划的“寻找斑马——发现企业ESG优秀案例”活动中，世茂服务因表现优秀成功入围。主办方认为，世茂服务在节能减排、企业治理及社会公益等方面创举不断，成绩显著，具体做法值得同行借鉴。

       环境：将“双碳”理念融入企业发展

       助力“双碳”目标实现，是每个企业义不容辞的责任。2021年，世茂服务积极践行绿色发展理念，构建绿色社区及绿色办公环境，推进环境生态建设，在能源管理、水资源管理、排放管理等方面做出了诸多努力。

       其中，在水资源管理方面，世茂服务精细化管理用水系统。比如，采用微灌节水灌溉方式，代替传统浇灌，同时根据降雨量、天气温湿度，控制好浇灌次数、时长等，做到了科学灌溉；设置雨水收集池，提倡循环用水，绿化用水浇灌尽量使用雨水池水、天然水；在自助洗车场，淘汰无高压冲洗水管，更新采用高压清洗技术，进而更大程度提升节水水平；地库清洁采用洗地机、楼栋尘推无水作业，每平方米用水量下降16.7％。

图：世茂服务工作人员使用雨水收集池的水浇灌社区绿化

       产业园区是我国实现“双碳”目标的重要切入点和着力点。2021年10月，中国信通院启动编写《工业互联网碳达峰碳中和园区指南（2021）》，世茂服务作为物管行业唯一的公司，受邀与其他19家学术界和产业界单位共同参与指南的编写。世茂服务旗下高科技公司世茂物联提出的园区智慧运营一体化解决方案得到了专家评审的一致认可，世茂物联也由此作为首批服务商入选了工业互联网园区运营服务商名单。

       相比其他物企，世茂服务更重视园区的智慧运营。世茂物联更是将园区工业生产、基础设施营运、园区服务有机结合，构建起了统一的管理体系，从而更有效推动了“双碳”目标的实现。比如，得益于全域感知与多空间一体化智慧体系的运用，南京世茂外滩新城二期、世茂成都大厦等项目皆实现了楼宇管理中能源与人力消耗的降低。福州平潭世茂海峡城项目，亦通过应用智慧能耗管理解决方案、智能仪表在线监测系统等，实现了对能耗异常的实时预警，进一步推动了节能减排及绿色环保目标的实现。

       绿色办公方面，世茂服务制定了《办公环境管理制度》，提出“以智能工具代替传统出差、无纸化办公、垃圾分类回收”等诸多绿色环保举措。不止于此，对于供应商，世茂服务也依照环境保护、资源节约等政策，设定了“A、B、C、D”四个等级，以对供应商的行为进行有效监察。

       根据上述制度，若供应商的等级为C，世茂服务将约谈该供应商，敦促其提出整改方案。若评估等级为D，世茂服务则会终止与其的合作。2021年，世茂服务共约谈了30家不合格供应商，与8家供应商终止了合作。这些举措亦进一步推动了行业上下游各参与者积极约束自身行为，推动节能减排目标的实现。

       社会责任：青苗计划，点亮乡村振兴梦

     “我们希望以持续的公益行动，影响更多人，让社会越变越好”，在《2021年可持续发展报告》中，世茂服务如是称。         如是说，世茂服务也在如是做。2021年，世茂服务为了助力乡村振兴，在贵安新区落地了区域总部，推进城市服务业务开展，希望通过消费扶贫，助力乡村振兴，实现共同富裕。在这个过程中，世茂服务深度接驳了贵州省六家深加工企业，遴选出了百余款天然生态农产品，助力提升贵州生态食品品牌知名度。

       世茂服务旗下本地生活品牌世茂世集更是通过引入新零售思路，为优质农产品打开了销售端的思路，让贵州味道快速走进千家万户。据焦点财经了解，借助世茂服务新零售平台，贵州生态农产品营销额已超100万元。

       消费扶贫方面，去年11月以来，世茂服务在安徽等多地相继展开了以“橙心季”为主题的消费扶贫活动。在该活动中，世茂服务引以为豪的高质量社区服务与乡村振兴计划实现了完美结合，既丰富了业主的日常生活，又把特色农产品带入了寻常百姓家。

     “藏区青苗牵手计划”也是世茂服务公益活动的一个亮点。该计划倡议“一个社区、一亩青稞苗，一个家庭，一名藏区娃”，通过认购青稞苗结对帮扶藏区儿童，助力儿童健康成长，同时促进藏族同胞持续增收。延续青苗计划的公益精神，2021年7月起，“世茂服务x世茂彩虹中心”公益行动——“爱的传递、为爱青心”在西安、杭州、武汉、厦门等15座城市陆续温暖上演，上千名业主自发参与了1元捐款领藏区青稞爱心礼包的公益义卖活动，将公益的精神传递到全国各地。

       为慰问空巢老人，倡导树立尊老、敬老、爱老及助老的风气。世茂服务在2021年重阳节期间联合旗下近湖物业、野风物业一起特别举办了“岁月正好，爱满重阳”等大联欢，为长者提供了一个展示才艺和邻里交流的机会。

       椿熙堂是“社区、居家、机构”三位一体的长期照护专业养老品牌，致力于用互联网、物联网的先进技术和理念，实现“线上+线下”、多层级的长期照护服务体系。这是世茂服务正在进行的新探索，通过“物业服务+养老服务”模式，世茂服务希望为长者的晚年生活带去更多保障，既协助解决老龄化进程中的社会问题，又承担起更多的社会责任。

图：世茂服务旗下椿熙堂提供生活照料、健康管理等居家养老服务

       疫情狙击战之中更少不了世茂服务的身影。据焦点财经了解，今年3月上海疫情发生以来，世茂服务旗下世茂世集，在上海十几个社区（包含世茂上海项目及其周边0-2千米的非世茂项目），建立了近20个专项服务群，发起社区团购近500次，为近3万人提供鸡蛋、牛奶、蔬菜等生活物资团购。

图：世茂服务物业工作人员在社区门口配送生活物资

       企业是推动城市发展的重要力量。2021年，世茂服务投入7590万元，对全国范围内的项目进行了设施设备更新改造、风险事项改造、品质提升、标杆打造，包括通过智慧科技提升人员出入的安全性和便利性。同时，其还植入了茂家APP等服务上门，提供在家即可等候维修等多种增值服务，为电梯新添了电动车安全报警装置，进一步保障安全。

       企业治理：七大计划，助力人才成长

       勇于担起社会责任之余，世茂服务还十分重视科学的公司治理。截至2021年末，世茂服务的员工总数已达41643名，其中女性员工21162名，少数民族员工909名，残疾人士78名，多元且合理。

       为提高内部员工的领导力和管理效率，助力优秀员工脱颖而出，世茂服务科学构建了“领航者计划”、“开拓者计划”、“挑战者计划”、“探路者计划”、“双新培养”、“星火计划”、“星耀计划”等7大人才建设梯队。

       客户的满意是世茂服务持久发展的动力。为建立健全的客户信息数据库，提升管家系统数据化服务能力，世茂服务全面改革管家对外沟通方式，通过企业微信客户关系管理系统，结合成熟的第三方管家SaaS的引入与私有化部署，成功搭建起了1001管家微信管家平台。

       通过高品质服务，2021年的世茂服务取得了客户满意度94.20分的好成绩。同时，还获得ISO 9001品质管理体系、ISO 14001环境管理体系以及ISO 45001职业健康和安全管理体系三大认证，更被纳入了恒生综合指数，获评MSCI“BBB”的ESG评级，以及中国物业服务企业综合实力第8位、中国物业服务企业品牌价值100强第7位、中国物业服务力百强企业第7位的荣誉。

       种种迹象表明，即便在弱市场环境中，世茂服务依然实现了“有品质高增长”的目标，展望2022年，世茂服务向焦点财经表示，将“更加关注业务品质，深度夯实业务，发掘更多内在价值，将从‘有品质高增长’转向‘高品质的增长’”。