2020物管资本论坛｜世茂服务(873.HK)荣膺“最具投资价值奖”

12月25日，由《证券日报》主办的“2020第三届中国房地产资本峰会——乘风· 求变物业管理资本论坛”在京召开，世茂服务（873.HK）荣获“2020第三届中国房地产资本峰会最具投资价值奖”。

该奖项旨在表彰公司治理结构健康、行业地位显著、主营业务良好，能为投资者提供持续、稳定价值回报的物业管理上市公司。10月30日上市至今，世茂服务连续获得高盛、摩根士丹利、摩根大通、中信、富瑞等大行的一致看好，此次荣获“最具投资价值奖”，也代表着对世茂服务未来前景的看好和肯定。

《经济日报》社副社长赵子忠开幕致辞

2017年至2019年间，世茂服务的收入复合年增长率为54.5%，远高于物业百强平均18.4%的增速，公司净利润复合年增长率为88%。即便2020年上半年在新冠疫情的影响下，世茂服务仍然实现了15.65亿元的营收，同比增长85%；净利润达2.55亿元，同比增长134%，均大幅超过行业平均水平。

从2019年开启外拓业务至今不到2年，世茂服务在管面积一跃从2018年的0.449亿平方米飞升至1.018亿平方米（截至2020年10月12日），同比增长了126.73%。截至今年10月12日，世茂服务在管物业393项，合约面积1.443亿平方米，合约物业615项。

世茂服务荣获“最具投资价值奖”

“未来如果让行业能够持续增长？一个是规模，一个是创新。” 在论坛现场，世茂服务控股执行董事兼总裁叶明杰表示。

据不完全统计，2019年是物业公司扎堆上市的一年，共有12家物业公司进军资本市场。2020年更是迎来了加速期，有17家选择上市。公开数据显示，截至目前，国内的上市物业企业已超过40家。

两年时间，越来越多物业企业从规模型房地产开发企业分拆上市。谈到物管行业未来发展的挑战时，叶明杰指出企业首先需要突破规模的天花板，如何突破，则离不开信息化、精细化的管理。

乘风·求变 物业管理资本论坛现场

“现在处于行业生存转型期。”叶明杰表示，目前行业还是相对粗放，过去物业企业很多是总包再分包给四保业务，“但到一定程度，盈利空间会被进一步压缩。对此，头部企业都走往信息化走，提高效率。接着往精益化、标准化走。”

此外，谈到企业的收并购，叶明杰指出，“现在有很多擅长收并购的企业，对此，资本市场认为具有比较大的风险。但反过来，如果收并购的企业回报价值依然较大，而且风险可控，是不是资本市场就会喜欢呢？所以一体化、运营能力依然是要解决的长远问题。”

值得关注的是，在收并购业务的选择上，世茂服务始终坚持区域协同，业务互补的原则。据公开数据显示，2019年至今，相继收购了11家物业公司。收并购的快速推进，既扩大了服务规模，也使得世茂服务快速进入医院、学校、共建等服务领域，扩展了服务广度。

此外，世茂服务十分注意收购标的的质量及收后运营，如浙大新宇即为国内TOP3校园物业服务商。对收购的海亮物业进行一体化管理运营后，其毛利率从2018年的8.3%上升至2019年的25.9%。

目前，科技赋能已成为物业企业的共识。叶明杰在谈到物业管理数据化时认为，数据化技术不应局限在内部管理，还要向外探索多维用户画像，打造完整的社区生态闭环。

“数据化是做什么用的？它能解决的首先是精准问题。”叶明杰坦言，地产行业标准化程度高，所以地产做数据化时间早。而实现数据化的前提是，先从标准化到精细化。“而物业行业目前标准化程度还没那么高。”

但数据化能为物业带来的优势是显然易见的。兴业证券指出，按照现有技术简单估算，科技赋能预计会为每个物管企业节省平均1.1万安保人员和0.4万清洁工，合计平均为企业节省约3%的营业成本。提高物业的科技含量，增加智能化投入，可降低企业用工成本、提高单位员工的管理面积和管理效率，使物管企业在一定的员工数量的基础上更好的创造营收和利润，从而提升企业的人均创收和人均创利水平。

为此，跨过物业标准化难题就成为亟待解决的问题。叶明杰介绍，世茂服务正在通过“网格化”的方式，实现“模块标准化”。什么是网格化？据叶明杰介绍，世茂服务以500—600户为一个网格，围绕每一个网格明确收入、成本和利润。客户满意的评价度、经营指标的评估也细化到这一网格。而且团队的奖励与此挂钩，团队的激励和服务品质直接相关，真正平衡成本和效益。

“这样的方式会显著提高标准化程度，也让数字化技术有了应用。”叶明杰说道。“但目前物管行业的数据化应用，还集中在对内管理这一环节，只是企业的数据化应用，相较于如消费品行业的数据化应用依然是比较狭窄的。”叶明杰在现场举例说，200万、1000万的用户数据在物业领域已经相当优秀，然而相较于电商巨头和互联网巨头的用户数据，就显得杯水车薪。

与此同时，增值服务正在成为越来越多物业公司增加营收的新手段。克而瑞数据显示，2019年，全国物业500强企业包括增值服务在内的多种经营收入为574亿元，在总收入中占比高达20.2%。在世茂服务的三大主营业务中，物业管理服务、社区增值服务、非业主增值服务的收入占比约为2：1：1，增值服务的收入已超过了半壁江山。

活动现场

这一趋势，凸显了数据化在解决服务问题方面的价值。叶明杰指出，“大数据要解决的是客户画像问题。对客户进行多维深度画像，同时提供个性化的产品和定制化服务，这个很关键。只要这个问题能够解决，增值服务就可以形成。”