世茂服务华北萨拉曼卡｜不忘初心，做业主身边的全能管家

世茂服务华北萨拉曼卡｜不忘初心，做业主身边的全能管家

英雄的冲锋陷阵令人敬仰，平凡人的敬业坚守亦令人感动。有这样一群人，虽然没有惊心动魄的事迹，但他们却用恒心与温暖，将每一个服务做到极致——他们就是廊坊世茂萨拉曼卡物业管家团队。

世茂萨拉曼卡是拥有五千多户业主，管理面积近八十万平方米的大型综合项目，位于廊坊市大厂回族自治县，少数民族居住者众多，因此对物业管理团队的要求更为严格。由管家负责人李俊芝经理带领的团队共有12位管家，他们都把业主家的事情看得比自己的事情还要重要，全心全意服务，大到帮业主家处理泡水和维修，小到帮业主开关窗、养花和照顾宠物，园区处处都能看到他们的忙碌的身影。

通过整个世茂服务团队的努力，项目获得了业主的满意和政府认可，被廊坊市高新区居委会授予“文明服务流动红旗”，并且由于在2020年抗疫期间工作突出，被授予“优秀物业服务小区”，同年还获得廊坊市物业管理协会授予“廊坊市标准化示范小区”荣誉称号。

一、危急时刻迎难上，抗击疫情护家园

过去的2020年，对所有人来说都是不平凡的一年，因为新冠疫情的影响，让人们从年初开始心中充满的不是过年的喜悦，而是对亲人安全的担忧、是离家不能归的乡愁，而世茂服务管家们始终是默默坚守园区。疫情期间，萨拉曼卡的管家全员在岗，为居住园区的业主送去方便面饺子等食品，以及消毒液口罩等疫情必备物资。

疫情期间业主不能出门，管家就帮助业主买生活必需品、消毒后送到家；业主在外不能归家的，管家就帮助业主照顾家里的绿植、宠物；为了业主安全，管家一户户打电话通知所有业主疫情期间要注意的事情，配合居委会组织大家做核算检测，通知业主接种疫苗……管家们的辛勤付出换来的是园区无确诊病例、无密切接触者的安全环境。

2020年初，项目所在地迎来了60年来最冷的冬天，让远居异地因疫情不能返家的业主措不及防，多户家中因未能关闭好家里的水阀、未能及时排出暖气水而导致管道冻裂。管家巡查发现有漏水现象，第一时间与业主联系、告诉家里的情况，帮助业主想办法：让业主将家里钥匙邮寄项目，或当地亲属帮忙开门后帮助业主清理家中积水，有时赶不上吃午饭，管家们就会等清理完积水后吃点泡面。寒冷的天气、冰凉的积水遇上了管家们炙热真诚“为您服务”的心，也变得温暖了起来。

二、英雄团队出英雄，巾帼精神永传承

优秀的团队不是一天炼成的，作为管家团队的负责人，李俊芝十分注重团队服务水平的整体提升，她经常挂在嘴边的一句话“我们作为管家就是帮助业主解决问题的，找你解决问题的业主越多，说明你的工作做得就越好。”

她是如此引导团队的，也是如此要求自己的，在每周的例会和培训会上，李俊芝都会帮助管家们拓宽思路，解决每个管家工作中遇到的问题点。李俊芝工作再忙，每月都会抽出时间亲自带着管家去业主家拜访，将业主反映的事情记得清清楚楚并安排去解决，居住在园区的业主多数都有她的个人微信，都亲切的将她当成自己的家人。李俊芝专业、优秀的服务不止收获了业主的认可，也获得了行业的肯定，在今年她被评为“2021年度河北省物业管理行业巾帼楷模”。

在团队中，李俊芝是每个人的“大姐姐”，大家亲切的叫她“俊芝姐”，不管是工作中的还是工作外的，大家都愿意和她分享喜悦和苦恼，其他人遇到了问题，她也是第一个站出来帮忙解决。

再微小的光也是光，再平凡的人也有高光时刻，团队将每个人聚集在这里，正是因为这样具有凝聚力团队，才让每个管家都有成长的空间、绽放出他们的光辉。

三、不是亲人胜亲人，真心服务获赞扬

在世茂萨拉曼卡的管家团队中，入职近4年的管家杨雷被笑称为客服部的“锦旗小公主”，因为她认真负责的态度、热心真诚的服务，赢得了业主的真心赞誉，因此收获了不计其数的锦旗及感谢信。

疫情期间，2号楼某业主父亲在家中因突发心梗，家人因为疫情原因在外地，管家杨雷得知情况后第一时间赶到现场。当时老人已经失去意识，杨雷赶紧拨打120救护电话，并陪同老人前往医院就诊，在途中她全程陪在老人身边，协助检查和办理住院手续，直到家人赶到医院，杨雷才默默的离开。因老人送往的及时，才争取到最佳的抢救时间，令人欣慰的是业主父亲各项指标恢复良好顺利出院。为了表示感谢，业主携带家人特送来水果，并紧紧的抱着管家激动的热泪盈眶，再次感谢世茂服务培养了这么好的员工。

像这样的感人瞬间，常常在萨拉曼卡项目中出现，每一个世茂服务人都在全力为业主尽心服务、排忧解难，才能不断的收获业主的满意和认可，将世茂萨拉曼卡打造成承载业主美好生活的幸福港湾。

四、服务精神是根本，业主满意是信仰

物业服务的最终目的始终是客户的满意，围绕业主需求，萨拉曼卡的管家团队开展多种形式的暖心服务和社区活动，营造和谐、欢乐的社区氛围。每一年，项目都要举办了数十次社区活动，包括元宵节上门送元宵、女神节送糖果、七夕节送玫瑰花、开学有礼送学习用品、教师节送向日葵、圣诞节送平安果等，每逢重要节日业主都能收到来自世茂服务的真诚问候。

并且项目还推出便民爱邻服务，无论是免费洗车、清洗地垫，还是为老年业主组织的免费义诊，都让业主享受到便利、贴心的服务。为了丰富业主的业余生活，萨拉曼卡管家团队还牵头组织兵乓球联谊赛、露天电影节、中秋和重阳晚会等，当业主们绽放欢快的笑脸，管家们就觉得能为业主带来真实的快乐，所有的辛苦都是值得的。

在廊坊世茂萨拉曼卡管家团队每一个人都是普通人，但正是这样一群平凡人，让生活的小事有了美好的温度，他们将继续带着一颗臻心，以最朴素的姿态，把满意度当成信仰，持续做业主身边的全能管家。