最美物业人 | 世茂服务李波涛：打通社区团购物资“最后100米”配送

    “感谢世茂服务的工作人员，你们的付出让我们能够吃到新鲜的食物”、“世茂世集解决了我们业主的不少生活需求，感谢世茂物业人”……

       在今年上半年的上海疫情期间，世茂物业人被小区业主好评连连，世茂世集的上海社区团购负责人李波涛便是其中的代表。

       世茂世集是世茂服务旗下的本地生活品牌，集合线上优选品质好物，为世茂业主与用户带来线上购物体验，打造社区生活服务样本。

       上海疫情初始，多个世茂小区封闭，有业主向世茂服务建议组织社区团购，来提供必要的生活物资。随即李波涛接到集团开展社区团购的通知，他立刻开始做相关准备工作。

       自3月28日以来，李波涛累计建立和运营12个群，发起社区团购超150次，服务7000余户业主，开团单品数量超700个。

       而社区团购这份工作虽然劳累，但看到工作成果、收到许多业主的正面反馈后，他发自内心地开心。“疫情期间生活必需品的购买渠道大大减少，作为世茂服务物业人，为业主及时提供优质的生活物资，这是我们的责任。”李波涛笑道。

       特殊时期 特殊对待

       相比于平日，疫情期间的工作量更大、沟通协调的事情更多、承担的责任也更大。李波涛认为，特殊时期需要特殊对待。

       疫情前的工作时间是上午9点至下午6点，而在疫情期间每日6点就开始与供应商进行沟通，晚上经常忙到10点以后，工作时长增加了7个小时甚至更多。

       并且一天的工作安排十分紧凑。早晨与供应商进行核对，确定当天要开的团、到货时间、如何配送，而后李波涛要提前做好对接和协调。一天中大部分的时间，李波涛都在处理售后事宜。对于开团及货物信息，他会每隔一个小时在群中发布一次。在下午接货的时候，李波涛需要安排好接货地点及配送。

       由于疫情的特殊情况，每晚李波涛还会与世集平台上面的货物供应商进行确认，晚上10点多还在工作的情况不在少数。

      攻坚“最后100米”配送

       在项目人员做完分拣后，团购的货物需要配送至小区楼栋，即打通最后100米配送。但在疫情期间，存在人手短缺问题，特别是配送人员的缺乏。由于部分员工被封闭在家不能到岗，紧急情况之下，世茂服务启用保洁、安保等部门人员支援配送工作。而这些接受新工作任务的世茂物业人没有丝毫怨言，他们很快熟悉工作，立即上岗。并对封控楼栋和非封控楼栋世茂服务分派两波人员进行配送，以减少交叉感染。

     “疫情初始，我们将货物送至单元楼下，货物被配送员放在架子上，业主需要下楼自取。然而没过多久问题就出现了，一些业主反馈货物丢失。”李波涛说。

       李波涛告诉财经新地产，经过项目层面研讨，他们的解决方案是将货品送到业主家门口，然后进行拍照，以确保不丢件。“如果再有货品未收到的问题，业主可在团购群中反馈，我们会核实真实情况。”

       世茂服务在防疫上也有严格的规范流程。李波涛表示：“世茂服务所有的配送人员都穿防护服，佩戴口罩、护目镜。所有货品首先进行集中消杀，然后静置两小时。送货上门不跟业主接触，实现无接触式配送，货物放在门口后，我们会主动联系业主取件。”

      一则暖心故事

      上海疫情发生以来，为了保障业主的生活物资供应，世茂世集在上海十几个社区（包含世茂上海项目及其周边0-2千米的非世茂项目），建立近20个专项服务群，发起社区团购近500次，为近3万人提供鸡蛋、牛奶、蔬菜等生活物资团购。

      李波涛还向财经新地产介绍了售后环节的处理方式。“我们执行无理由退换货。一方面能够帮助业主处理问题货品，提升业主对世茂的服务满意度；另一方面，我们也希望能够减少矛盾，同时提高办事效率。”

(来源|财经新地产  文 |李茜楠 编辑 |Coral）