世茂人日常 把简单琐碎的事做到极致

人居于城市，能于忙碌之中安享一份静谧的时光不多。每日从喧嚣的市井生活里归来，载着疲惫和期冀，当踏进家园的那一步，所有的不快却在顷刻间随风而逝。在世茂，这是每天上演的温馨场景。

而支撑这些的，是世茂物业人。聆听世茂物业人的故事，没有复杂的剧情，他们用简单和真诚，讲述为工作坚持与付出的温暖故事。

海峡区域公司-泉州城市公司-泉港璀璨星城项目副经理连舒幻

打好一手烂牌 行胜于言

把一手好牌打好没什么了不起，把一手烂牌打好才是一种本事。连舒幻就是那个抓到一手烂牌的人，2019年连舒幻被委任为泉港璀璨星城项目负责人，这个项目此前每年收缴率仅有50%，2年内更换4任项目经理，提起这个项目大家的反应都是“难搞”。

在连舒幻看来，收缴率低只是表象，好的业主体验才是服务价值的根本。上任后连舒幻带领管家及三保人员，亲自拜访业主倾听心声意见，并亲自监督改善业主提到的问题，小到电梯运行声音大小，大到停车场系统改造，力求做到事事有回应，件件有着落，凡事有交代。“有时也会为难，但将心比心的想，如果我是业主，我会不会也这样呢？一这样想我就特能理解业主，排除万难也要做好”。

当站在业主的视角去思考问题，解决问题，收缴率提升就水到渠成了。现在业主们聊天的时候总是提到“我们世茂“，已然把世茂当成了生活的一个重要标签，这是最让连舒幻自豪的。从摸到”烂牌“那一刻起，把握每一分钟，行动、改变、加速是她的轨迹，务实求是，行胜于言。

中西部区域公司-湘赣城市公司-长沙铂翠湾项目专业副经理魏露

最温暖的信任莫过于双向奔赴

在大部分人认知里，物业的事务简单而琐碎，可是物业是美好生活链里最温暖的一环，人与人之间最温暖的信任，莫过于“双向奔赴”。魏露靠着她的真诚与细心，做到了！

进入项目以来，魏露就爱往小区里人堆里钻，和大爷大妈们唠家常，渐渐成了老年之友，也让她对每个家庭都熟稔于心，什么王阿姨的儿子最近要结婚，李大姐家有双胞胎有照顾，秦阿姨的腿脚不方便，她都一清二楚。

邹奶奶是小区一位85岁高龄独居老人，每年端午邹奶奶的两个女儿都会前来陪她包粽子，受疫情影响，今年只能她一个人过端午。魏露得知后担心邹奶奶节日孤独失落，特地在端午当天上门陪邹奶奶包粽子，开门的那刻，邹奶奶开心地像个孩子，两个人在客厅边包边聊家庭琐事，俨然一副母女的样子。从这以后，邹奶奶不论是出去还是回家都会来办公室找魏露聊天。这是作为物业人的一种情感收获，也让物业成为业主内心最温暖的存在。

华北区域事业群-济烟中心城市公司-济南原山首府项目客服管家桑明磊

多承担从来不是负担

这次休假，对于在物业战线工作了许久的桑明磊来说，非常之不平常。2022年1月9日，桑明磊在休假时接到男业主紧急电话，得知他现在在单位上班，其妻子快到预产期，但刚突发羊水早破，面临生产，需紧急就医。男业主在电话中非常着急，桑明磊随即前往项目，并拨通了120急救电话。到达小区后，桑明磊考虑到自己是男性会有诸多不便，第一时间请女同事一同前往业主家中，一边联系园区秩序挪开园区分隔石球，同时安排岗亭注意拦截救护车并全程引导，确保救护车到达小区后第一时间到达楼前。救护车到达后，桑明磊把孕妇安全送上车并随同去医院，同时实时和男业主沟通汇报情况让其安心，直至婴儿出生后，看到母子平安，桑明磊才如释重负，返回家中。

工作从来就没有捷径可走，惟有付出才能有收获，对于物业人来说更是如此。“操心就是愿意承担更多，愿意付出，同时自己在经历、突破时也收获了更多的精彩经验”，对于桑明磊而言，多承担从来不是负担，而是靠谱和责任心的体现。

杭州中心城市公司-近湖杭州银海公寓项目-项目主管陈文

一场普通物业人的“战事”

自银海公寓项目进场后不久，上海疫情全面爆发。本在老家休假的陈文，提前离开了老家，奔赴工作岗位。作为负责人的他，每天都忙于园区的防疫工作的部署、检查和防控等。24小时坚守门岗，严格管控进出，确保对来往人员落实“测温、核酸查验、三码查验”三步骤，对进入小区的所有物品进行消毒，扎实做好管控工作。他要求团队每天都要汇报防疫动作的执行， “这种非常时期，要确保万无一失”。

两个月以来，陈文每天早上八点上班，忙到凌晨一两点，每天工作十几个小时。“有很多要交付的项目，疫情前就很多工作必须落实，疫情一来事情就更多了”，他做了一个工作表格，数了一下一共28项工作计划。

陈文介绍，他们的团队非常辛苦，因为消毒水的腐蚀作用，很多保洁员的手都开始发裂、溃烂，看着都感到非常疼。在这样的防疫守护下，尽管属地周边小区出现阳性病例情况，银海公寓项目仍出现在2022年4月22日发布的钱塘“无疫单元”红黑榜中的红榜。

从台前到幕后，工作中的每一个专业和岗位都值得认真对待和深耕。这些细碎的工作日常，其实就是每一位世茂人相互成就的故事。正是有这群可爱的人，生活才处处充满了能量，建筑与家居才拥有灵魂。就让行者同心同行，在日新月异的创新大潮里，劈波斩浪，稳健前行，让生命始终焕发光彩！