世茂物业人：用心做好每一个细节是对自己的负责

哪有什么从天而降的英雄?只有挺身而出的凡人，你身边每一个平凡的人都可能会在特殊的日子里成为勇士散发不一样的光芒。

世茂物业人就是这样的存在，在他们眼里与心中，每一件属于业主家人们的生活小事，都是他们工作与生活里最重要的事。他们没有耀眼光环，只有心中最朴素真挚的坚持。

“怕，但要对得起自己的职业”

北京中心城市公司-北京冠城北园项目-秩序主管刘小晶

刘小晶的工作手机从不离身。每当手机消息一响，她整个人的神经立马紧绷起来，全力投入工作。2022年2月3日下午，北京冠城北园项目接到海淀区疾控中心通知，一户业主乘机返京，同一航班有人确诊为新冠肺炎。疾控中心要求对该业主家进行封闭式管理，实施居家隔离，需要物业负责业主在隔离期间的生活物资、消毒清理生活垃圾等保障服务。

彼时疫情管控还没有放开，在关键时刻，刘小晶主动请缨，每天为业主家传送快递、外卖、购买生活用品等，定时去业主家门口清理生活垃圾，并对垃圾进行严格消毒处理，每天两次对该业主楼层进行消毒、消杀。同时她也做好自我隔离，每天通过电话，微信，对讲机部署本部门工作，不与同事近距离接触，在楼栋中遇见同事，她都会说“离我远一点”。

14天很短，但在疫情面前14天又如此漫长。同事们曾问她不怕感染么，她说：“怕，但服务好业主是我们的本职工作，要对得起自己的职业“，短短一句话，朴实无华又胜过万语千言。

事事留心 事关业主就不是“闲事”

苏州中心城市公司-昆山东一号-项目业务负责人董庆

昆山东一号项目业务负责人董庆以爱管“闲事”而出名。自2017年入职世茂，至今已在昆山东一号工作5年，从服务514户业主的楼栋管家到业务负责人，他爱管闲事的“毛病”一直没改。

在某次例行上门拜访时，有几户业主向董庆反馈五楼经常传来奇怪的读书声和音响声，而且经常有陌生人进出。董庆立即电话联系业主进行核实，并对这一户加强了巡查和关注。某天巡查时，一个形迹可疑的人引起了他的注意，他上前询问，此人眼神闪躲，并谎报了拜访的房号，多年的经验让董庆立刻警觉起来，他拖住此人同时立即上报领导及警察。警察到场后，短时间内就侦查锁定了目标，破获了一起传销案，成功解救了十几名受害者。

董庆表示，在生活中他确实爱管闲事，但在工作中事关业主就不是闲事，只有事事留心，处处用心，才能让业主居住更安心、舒心。

随身带糖的郑大哥 业主安全是第一位

武汉中心城市公司-武汉汉口花园项目-秩序维护领班郑主峰

在汉口花园，业主们都知道有一个“郑大哥”。郑主峰，作为项目秩序领班的他，身材高大，内心却无比细腻温暖。

8月14日午后气温达到了38度以上，汉口花园一位老人经过1号门岗时突然摔倒在地。郑主峰正在此巡值，见状赶紧上前搀扶起老人，并立刻联系客服前来援助，一起为老人撑起太阳伞，查看身体情况，并赶忙买来矿泉水，喂老人一点点喝下。随着老人意识慢慢清醒，交流恢复顺畅，郑主峰才得知老人可能是由于中午未吃饭导致低血糖，且在高温暴晒下轻微中暑，进而引发晕厥。郑主峰又赶忙买来糖和面包帮助老人快速补充能量，在确保老人身体无大碍后，郑主峰将其搀扶到树荫下的座椅上休息，迅速联系其家人，将老人平安接走。

自此每次巡逻时，魁梧的郑大哥都会在身上带几颗糖，防患于未然。把业主的需求与安全放在第一位，是一个物业人责任心最直接的体现，也是郑主峰的个人宣言。

疫情面前没有旁观者 不留遗憾

成渝中心城市公司-成都玉锦湾项目-环境维护领班吴德梦

吴德梦，一个刚毕业2个多月初入社会的职场人，初入职场，便接到了挑战，所在的成都玉锦湾环境项目收到了疫情静态管控通知，得知消息后她义无反顾收拾好行李奔赴公司，只为和大家守护好现场品质以及防疫一线。

作为环境单元工作人员，德梦平时对客的机会不多，这次在协助核酸检测过程中，当遇到因系统崩溃一直未采集到信息的业主的不理解，亦或是因排队引发业主之间的不愉快，她都会主动与业主沟通，疏导客户情绪，而这也让她得到了快速成长，她说，“疫情面前没有旁观者，疫情防护没有局外人，出一份微薄之力，不负青春，不留遗憾。”

除了每天奔波在核酸现场并监督园区的品质，吴德梦还要负责项目同事的后勤保障工作。防疫一线的同事往往比平日的工作更加艰辛，为了能让大家在封控期间吃到可口的饭菜。她亲自采购物资，一兜兜沉甸甸的蔬菜勒到手充血也顾不上，尽力做好每一餐。看到同事吃的开心，这个刚毕业的小姑娘笑的比谁都甜，甚至都忘了自己还没吃饭。

在世茂物业人的世界里，用心做好每一项工作细节是对自己的负责。正是因为这些勇敢负责的物业人，在平凡的岗位有着不平凡的执着与坚持，温暖而有爱的故事才能每天都在世茂上演，未来世茂将一如既往为业主保驾护航，让美好和温情一直传递。

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