世茂服务闫继成：坚持可持续经营，关注合理利润产出和有效规模拓展

近日, 2023SPME第五届上海国际物业管理产业博览会主论坛在上海世博展览馆隆重举行！在活动现场，凭借高品质发展，世茂服务荣获“2023中国物业管理行业上市物企20强”TOP8，并上榜2023中国上市物企独立发展TOP3。

在论坛的高峰对话环节，世茂服务副总裁兼综合物业管理中心负责人闫继成分享了世茂服务在新周期下的高质量发展的相关经验。他表示：“世茂服务对于高质量发展的定义是出于客户视角、投资者视角以及企业自身发展三个视角。基于此，世茂服务建立了三个评价原则：即可持续经营、合理利润产出、有效规模拓展”。

坚持可持续发展  促进有效规模拓展

面对三年疫情以及上下游行业的深度调整，物业行业受到了严重的市场冲击，竞争环境也日趋激烈。但世茂服务在2022年依旧取得了亮眼的市场成绩。据业绩公告显示，2022年世茂服务实现营业收入86.36亿元，同比增长4.0%；合约面积3.41亿平方米，同比增长10.8%，其中来自第三方项目合约面积占比高达77%，新增第三方拓展合约面积超4千万平方米，与2019年相比，复合增长率达181%，独立发展能力进一步凸显。

闫继成在论坛上表示：“在23年的市场拓展布局中，世茂服务将更加注重拓展项目的质量和服务专业能力的构建，在住宅、高校以及医院等领域，世茂服务均建立了更专业化的拓展团队和渠道资源，并明确在19个城市做城市深耕。”

早在2022年，世茂服务就明确不以追求规模为第一目标，而是十分注重项目的组合价值：一方面，世茂服务通过集中化策略聚焦城市，不断提高单城市项目浓密度，从而实现降本增效；另一方面，通过高价值项目业态聚集，重点布局可叠加多元增值服务的住宅及高校业态。

截至报告期末，世茂服务实现单城市合约面积238.7万平方米，项目集中度进一步增强。而截至2022年末，世茂服务高校及住宅类项目合约面积占比总计高达66%，面对高价值项目客户需求的多样性，为未来增值服务的发展提供了沃土。

聚焦C端业务  培育业务增长引擎

随着时代变迁，为了响应客户日益增长的需求，物业服务需要赋予客户更加多元的价值。对于多元增值服务，闫继成表示：“将聚焦更具成长力的C端用户+业务，这将会是我们很重要的业务增长点”。在多元增值板块上，世茂服务始终坚持轻资产运作形式，关注新零售、养老、托育、团餐四个业务线。

区别于传统的新零售品牌，世茂服务旗下新零售品牌世茂世集在2022年已经在全国实现了460个前置仓布局，最快能实现15分钟送货上门，为保障用户体验，世茂世集已建立了全国统一的售后服务并开发了多款自牌品牌世集芯选。

在国家鼓励物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式的背景下，世茂服务旗下专业养老品牌椿熙堂在2022年收入增长迅猛，同比增长近5倍。截至目前，世茂服务旗下椿熙堂运营服务的社区站达325个，养老机构10个，已覆盖23座城市超30万人。

此外，得益于项目的“集中化”建设优势，世茂服务旗下高校服务品牌浙大新宇在2022年新增团餐业务13个，深耕北京、浙江和上海等多个高能级城市市场，服务项目59个，服务客户超100万, 连续七年蝉联“中国团餐企业百强”。世茂服务旗下社区托育品牌茂阅岛，已深耕上海、无锡双城，落地了4家校区，并打通了门店的单体盈利模型，将在未来为更多家庭提供高品质服务。

组织结构优化调整  压实一线实现业务转化

提及组织效率调整优化，闫继成说23年世茂服务的组织绩效调整主要集中在三个方面：第一，去掉区域架构，实现2.5级的管理机构，总部对下属的经营单元实行战略管控，减少层级，授权下沉；第二，战建分离，参考部队改制方案，进行军种组建、战区主战；第三，增加业务关键岗位人员，把一线压实，让一线产生更多的核心效益。

在2023年一季度，世茂服务对整体的业务流程做了重新梳理优化，砍掉了30%的业务流程，进一步提高了我们的管理效率。此外，世茂服务在23年也更加聚焦于做专业能力的提升。闫继成说：“除了传统的课程培训，今年我们更多的是以战训结合的方式做训练，以实战方式来提升一线人员的能力，实现业务的转化。”

回顾一季度公司的经营情况，闫继成说：“2023年以来，世茂服务在经营层、业务层、组织效率层均已进行了相应的调整和对应的提升，现金流管理和品质提升将会成为现阶段的重点任务。”

未来，世茂服务将继续立足于高质量发展，不断夯实可持续发展基石，增强独立自主能力，提升拓展能力和市场化竞争优势，以市场为导向培育未来发展增长引擎，致力带来更多利润和现金流回报，为用户乃至社会创造更多的价值。