浙大新宇荣膺2021学校物业服务力TOP2、中国物业服务企业「标杆服务项目」等殊荣

    近日，在「中国物业服务力百强峰会」上，浙大新宇凭借行业领先的综合实力和针对高校园区服务所打造出的品质服务力，获得“2021学校物业服务力TOP2”，再次体现了行业协会和社会各界对浙大新宇在校园物业服务领域实力的充分认可。

    值得一提的是，浙大新宇服务高校项目之浙江大学作为2021年度服务力标杆项目，被纳入易居克而瑞《服务力：物企如何持续并创新性满足客户需求2》一书中。

企业介绍

    浙大新宇为世茂服务旗下控股子公司，成立于2000年1月，是伴随中国高校后勤社会化改革成长和发展起来的高校园区服务商。公司成立20余年来，浙大新宇基于新时代校园生活新需求，创新校园服务管理模式，不断延伸服务内涵，致力于满足广大师生对校园生活的多样化需求，成功打造“宇林校园服务生态”，重点聚焦于高校园区综合服务，构建以公寓服务、物业服务、餐饮服务、能源服务、商贸服务、科技创新服务、工程管理及运维服务的业务发展矩阵，全力构筑新时代美好校园生活。截止到2021年3月，浙大新宇覆盖全国30余座城市，服务240余个高校园区，为200余万师生及用户提供综合服务。

浙江大学项目介绍

    “西子湖畔，老和山下，仰先贤之伟业，悟求是之精髓”。浙江大学紫金港校区就坐落美丽的杭州城，毗邻著名的西湖风景区、西溪风景区，环境优美、风景如画，是一座现代化、网络化、园林化、生态化的大学校园。紫金港校区是现浙江大学党政机关办公所在地，学校于2002年建成，占地3192亩，由外语学院、生命科学学院、医学院、药学院、管理学院、公共管理学院等学院。“蓝田、丹阳、青溪、紫云、碧峰、白沙、翠柏”，由浙大新宇运营维护的紫金港学生公寓就是由以上七个学园组成的，曾多次被评为“中国高校学生公寓管理服务先进单位”“浙江省三育人先进集体”等荣誉称号。

    2021年5月9日，世茂服务旗下浙大新宇举行品牌焕新暨校园服务生态发布会，浙大新宇发布行业首个针对“校园后勤服务”研发的“宇林校园服务生态”，将校园物业服务提升至新的高度。从住、食、行、知四大维度，为学校和学生提供校园360°全周期服务，全面满足学校后勤保障和学生校园成长的全需求，形成持续生长、自成闭环的校园服务生态价值链。最终形成以品质服务为基础，以「YU+成长」为核心，「多彩生活」为特色，「智慧校园」为驱动的全新服务生态。

    什么是校园服务生态？新的服务体系能为师生解决哪些生活难题？本文就通过对浙江大学紫金港校学生公寓项目这一标杆案例的分析解读，来一探究竟.……

服务力亮点一

YU+成长：学生身心成长的第二课堂

    根据教育园区属性，浙大新宇集团将“全员育人、全过程育人、全方位育人”理念，融入“YU+成长”管理服务的全过程，开创出一条成长教育与校园服务结合的管理模式。

    开展“YU+思想”系列活动。将安全教育、节能降耗、控烟禁烟、人文素质培养等日常教育引导渗透到浙大校园里学习和生活的方方面面，培养自我教育、自我管理、自我服务的能力。如，设立“学长风采”墙、文化墙等，宣传中华优秀文化、社会主义核心价值观、典型事迹、安全案例等，促进学生行为养成，传递正能量。

    开展“YU+文化”系列活动。以“弘德、育己、求美”为宗旨，浙大新宇将大型集中活动与分散活动相结合、主题活动与阶段活动相结合，每年与学生社团联合开展爱国卫生月、毕业生跳蚤市场、119消防安全宣传周、校园文化节寝室吉尼斯、新年游园会、楼间篮球赛等喜闻乐见品牌文化活动，寓管理于校园文化活动之中。

    此外，浙大新宇还鼓励学生自主成立公寓自治组织。通过拓展学生沟通渠道，实现管理最优化，信访量逐年减少，师生满意度持续提升。近年来，在浙江大学学生会满意度调查中，浙大新宇集团满意度连续位居第一。

     URHA（UniversityResidenceHallAssociation）全称浙江大学公寓学生管理委员会，是是浙江大学在校住宿同学独立的自发性学生组织，代表学生住宿权益，反映学生意愿；加强宿管办与同学之间的联系；广泛开展各种生动活泼健康有益的校园活动。

     开展“YU+劳动”系列活动。其中包括学生公寓内评选和谐寝室、洁美寝室、免检寝室、绿色寝室等，促进学生文明自律且养成良好的生活习惯。在浙江省教育厅和人大督察组几次检查中，均获得“A”级评定。

服务力亮点二

多彩生活：学生的精彩生活天地

   “多彩生活”是浙大校园服务的核心亮点。浙大新宇开展了如迎新生和毕业生离校特色服务、爱心公益服务、心理健康咨询等，进一步延伸了为学生服务的内涵。同时，增设功能性休闲活动场所，创建“毕至居”、“自助服务室”，开设“一站式服务大厅”、“艺术化门厅”、“自习讨论室”等人性化服务区。

    创建生活教育基地—毕至居，名称取自王羲之的《兰亭集序》“群贤毕至，少长咸集。“毕至居”由浙大新宇、后勤处、学工部共同发起、组织，它既是一个沟通交流的场所，又是一个体验生活的课堂。目前，浙大紫金港校区有13个，玉泉校区4个，西溪校区2个，科创中心1个。在这里，同学们可以休闲聚会、分享互动，也可以开展学术沙龙、团队建设，更可以展现厨艺，体验自己动手烧煮的乐趣。在轻松快乐的气氛和锅碗瓢盆交响曲中，学会生活的技能，品味生活的五味，感悟生活的本质，通晓平凡生活的内涵与真谛。

    提升公寓公共空间功能。对公共空间进行艺术化改造，融“信息发布、服务保障、教育警示、会议交流、休闲会客、艺术品鉴”等六大功能于一体，提升公寓公共空间功能。

    创建校园自助服务室。结合学生需求，浙大新宇在学生公寓开辟自助服务室，提供饮料机、零食机、洗衣、打印、拍照、微波炉等“一站式”自助服务，不仅让学生体验时尚的一体化服务，同时培养了独立生活自我服务的能力，设有休闲交流区，深受学生欢迎。

    此外，浙大新宇创办了“启真便利、启真教育超市”两大商贸服务品牌，启真教育超市坐落于浙大园区的各个角落，商品不仅种类齐全，价格相较学校周边超市也较低。

服务力亮点三

智慧校园：引领数字时代服务成长

浙江大学学生公寓云图

    为提高校园生活的效率与便携性，浙大新宇通过智慧化手段改善管理。从智慧交通、智慧公寓、小宇之家App等自主研发的工具进一步提升了服务体验，满足师生多样化、个性化的服务需求。让学生“最多跑一次”，让数据“跑”，让人不“跑”。

     浙江大学学生公寓管理微信公众号。全国高校首家注册上线，实时发布各类信息，一键打通在线订水、远程报修、桶装水预订、电费充值、场馆预定、卫生查询、远程开门等服务功能。

    自主研发浙江大学“学生公寓网”和“新生服务网”，发布相关信息，方便学生网上查看通知公告和管理规定。新生服务网实现了新生网上住宿人性化申请，同时前置宿舍安全知识，对新生提前进行安全教育。

    自主研发物业管理云平台和“小宇home”智慧云服务系统，加速线上线下服务融合，便捷实现智慧校园解决方案。

    自主研发学生寝室记实考评系统，每周对所有寝室进行一次卫生检查、安全检查，楼长用平板电脑实时打分统计，宿舍记实考评在学生综合考评体系权重达到20%，评分结果与奖学金、三好生、优干等评定直接挂钩，且在保研学生的住宿安排、寝室搬迁中将寝室卫生成绩作为参考依据之一。

克而瑞点评

     浙大新宇在育人服务方面的拥有杰出的能力。在劳动方面，浙大新宇为学生提供勤工俭学及实习岗位，并定期进行卫生之星评比，培养学生劳动能力。在思想方面，定期邀请专家举办心理讲座，要求楼长重点关注学生的心理安全。在文化方面，创建如寝室文化节、“校园之最”寝室吉尼斯评选文化活动。

    其次，多元化的生活服务是浙大新宇核心特色，也是传统优势。围绕学习交流，通过住宿生活，通过交通出行以及休闲娱乐4个维度，提供了如公寓自习室、党建活动室、共享健身房、公寓会客厅、共享咖啡吧、共享洗衣房等14项服务内容。最后，浙大新宇在智慧赋能方面不断革新。通过打造智慧物管、智慧交通、智慧公寓、智慧餐饮、网上服务、小宇之家APP来提升工作效率，降低人力成本，加强实时监管。

    众所周知，学校是集师生教学、学习、休息、娱乐、就餐、运动等功能于一体的综合场所，生活学习工作自成体系，学校作为特殊的物业服务对象有其自身的特点。作为专注于高校物业后勤服务的企业，浙大新宇充分认识到学校这个物业的特殊性。

   随着2021年“宇林校园服务生态”体系的发布，浙大新宇从“住、食、行、知”等方面为师生提供更高品质、更有温度、更智慧化的服务。经历了20余年的沉淀，浙大新宇集团不断展示自己在高校物业上独特竞争优势，也为未来的发展创造了独特空间。