立足用户思维、聚合美好新生活，世茂服务开启社区服务“新范本”

    近年来，物业行业步入快速发展期，行业竞争日益激烈，对规模的追逐更是趋于白热化。物业服务不仅让房地产行业的竞争从产品本身的较量发展到服务的比拼，更成为了地产商之间“秀肌肉”、体现差异化战略的最佳方式。

    然而，到了2021年，在政策引领及资本助推等因素作用下，物业管理服务的内涵和外延发生了翻天覆地的变化。当“规模执念”被逐渐放下，物企在资本化一定阶段之后，如何重新定位以谋长期布局？又该如何持续性、创新性满足市场需求？物业行业模范生——世茂服务以实际行动向市场交出了一份令人惊喜的答卷。

物企外拓同质化严重，世茂服务抢占多元化赛道

    大物管时代下，住宅物业不再是一枝独秀，非住宅领域规模扩张和资本化加速，逐渐吸引了更多的焦点聚集。住宅物业之外，办公物业及其他物业如城市服务、市政环卫等，正成为物企重点拓展的业态类型。

    据克而瑞数据显示，2020年，服务力百强企业总管理建筑面积达105.87亿㎡，较去年同期增长29.8%。其中，非住宅物业总建筑面积45.35亿㎡，同比增长41.5%，占比42.8%，较2019年增长3.5个百分点。

    作为一家创新、开放、包容的企业，世茂服务在飞速发展的征程中，面对“人们对美好生活的追求与向往”这一新时代新命题，以“美好生活智造者”为品牌理念，加速全国战略布局和资本融合发展的道路，不断拓宽服务边界、深化用户服务概念，着力构建从家庭、到社区、到校园的未来美好生活全景。

    2021年，世茂服务旗下浙大新宇品牌完成焕新，以“高校园区服务商”的身份另辟发展蹊径，避开了同行业物企外拓同质化的问题，开创了一条与众不同的物业行业未来赛道。

浙大新宇品牌焕新发布会

    针对教育园区属性，浙大新宇将“全员育人、全过程育人、全方位育人”理念，融入管理服务的全过程，开创出一条成长教育与校园服务结合的管理模式。比如，浙大新宇将大型集中活动与分散活动相结合、主题活动与阶段活动相结合，每年与学生社团联合开展爱国卫生月、毕业生跳蚤市场、119消防安全宣传周、校园文化节寝室吉尼斯、新年游园会、楼间篮球赛等品牌文化活动，寓管理于校园文化活动之中。

    此外，为提高校园生活的效率与便携性，浙大新宇通过智慧化手段改善管理。从智慧交通、智慧公寓、小宇之家App等自主研发的工具进一步提升了服务体验，满足师生多样化、个性化的服务需求。

    以浙江大学学生公寓管理微信公众号为例，系全国高校首家注册上线，实时发布各类信息，一键打通在线订水、远程报修、桶装水预订、电费充值、场馆预定、卫生查询、远程开门等服务功能。真正做到了让学生“最多跑一次”，让数据“跑”，让人不“跑”， 从“住、食、行、知”等方面为校内生活、学习和工作的群体提供更高品质、更有温度、更智慧化的服务，也让校园物业服务提升到了新的高度。

聚合美好新生活，SUNIT世集重建社区情感纽带

    事实上，浙大新宇的成功并不是一个偶然，归根其本质离不开世茂服务在管理过程中无处不在的“用户思维”，以及一颗始终在创新之路上不断探索的心。除了积极拓宽多元化赛道，身为“美好生活智造者”的世茂服务还以引领行业的“线上+线下”立体服务模式，重新构筑新时代下人与人之间的关系，构建社区中的情感纽带。

    在世茂集团所提倡的新型陪伴关系下，世茂服务从社群端入手，逐步引发与用户价值观上的同频，最终实现用户与用户、用户与世茂达成融合与共识。当同行纷纷将视线聚焦社区生活服务时，世茂服务的「SUNIT世集」凭借着““生活所需、服务所享、精神所至”三大关键词，一跃成为行业内独特创新社区服务“新物种”。

    与传统社区商业运营不同，SUNIT世集是一个全新的社区空间，是第二客厅，是家的延伸。用社区延伸传统意义上“家”的半径，通过实体空间建立城市与品牌，品牌与用户沟通的场景触点，以社区为原点，建立个体与集体公共交流的重要场景。

    在业态组合上，「SUNIT世集」则围绕亲子、健康、生活三大主题，构建社区家庭生活全场景服务。夏日周末的午后，父母带着孩子与长辈来到SUNIT世集，将孩子交给世茂社区教育品牌茂阅岛的老师，妈妈享受一个放松身心的美容SPA，父母与合唱团的伙伴们在X空间排练演出，爸爸则可以点一杯咖啡在图书馆享受阅读的乐趣，一家人的时光在SUNIT世集得以重叠与深展。

世集的文化讲座

    聚合世茂服务智慧科技应用，人脸识别、刷脸支付、全息技术等智慧场景在SUNIT世集随处发生。而通过线上小程序，业主与住户可报名社区活动、预定X空间、预约各类商户服务等，真正实现随时随地到店到家，从线下到线上让服务无限延伸。

    世茂社区的生活形态被勾勒地清晰且美好，让孩子浸润书香健康成长，让邻里融洽志趣相投，让生活便捷服务安心，在这里，原本陌生的邻居通过共同的志趣链接，感受邻里的温度，成为社区汇客厅、社群聚合场。在有限的社区生活半径之内，世茂服务以「SUNIT世集」为触点，持续建设健康的新型邻里社交关系，帮助打造多元服务生态圈，让社区与城市变得更有温度。

    当崭新的时代来临之际，世茂服务将继续立足用户思维，以差异化的服务开启万亿物业蓝海，不断激发城市生活革新的灵感，探索出更多美好城市生活的未来。